导游健康管理制度及流程

简述信息一览：

• 1、导游人员的服务标准
• 2、导游人员管理暂行规定
• 3、导游人员管理条例共多少条
• 4、国家旅游局关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法
• 5、导游证与导游资格证的区别?
• 6、试论导游回扣问题及其改革对策?

导游人员的服务标准

严守国家机密、保护国家财产；严格按规章制度办事；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失国格、人格；文明服务。第二，导游人员的仪容、仪表、仪态：形体美；修饰美，包括发型、服饰、化妆；握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱礼；导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。

为了确保导游服务的质量，导游人员需具备一系列关键素质。首先，他们需具备强烈的爱国主义精神，不仅在提供热情服务的同时，还要积极维护国家利益和民族尊严。其次，法规意识与职业道德至关重要。导游人员需深入学习并严格遵守相关法律法规，确保行为合法合规。

游客至上原则：这是旅***业的服务宗旨，要求导游人员始终将游客的利益放在首位，以游客的需求和满意度为中心，提供高质量的导游服务。 履行合同原则：根据《旅行社条例》，旅行社应与旅游者签订合同。导游人员作为旅行社的代表，必须按照合同规定的内容和标准提供服务，维护旅游者的合法权益。

导游人员管理暂行规定

《广播电视编辑记者、播音员主持人资格管理暂行规定》第九条 有下列情形之一的，不能报名参加考试，已经办理报名手续的，报名无效：（一）因故意犯罪受过刑事处罚的；（二）受过党纪政纪开除处分的。

构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。第二十六条 景点景区的导游人员管理办法，由省、自治区、直辖市人民***参照本条例制定。第二十七条 本条例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》同时废止。

目前我国已经制定的旅游法律、法规主要有：《旅行社管理条理》、《导游人员管理条理》《风景名胜区管理暂行条例》、《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅馆业治安管理办法》、《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》、《旅游投诉暂行规定》、《***场所管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》等。

为规范和加强导游证管理，依据国务院《导游人员管理条例》（以下简称《条例》），制定本办法。导游证（含临时导游证）是证明持证人已经依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动，依据《条例》的有关规定给予处罚。

保证旅行社规范经营，维护我国旅游业的声誉，按照旅行社的经营特点，参照国际惯例，经国务院批准，对旅行社实行质量保证金制度。

导游资格证考试报名哪个地区没有限制，因为导游考试是全国通用的，但是考试的时候个别考试科目会有一些差异。导游一般考试主要有四个，分别是《导游基础知识》《导游业务》《政策法规》《礼貌礼仪》《导游人员管理暂行规定》。这在全国都是一致的。这四科过了之后，会有导游景点面试（口试），也就是导游词考试。

导游人员管理条例共多少条

第一条　为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。第二条　本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。第三条　国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

第十四条规定了导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中的安全说明和警示义务。1 第十五条规定了导游人员不得向旅游者兜售物品或者索要小费。1 第十六条规定了导游人员不得欺骗、胁迫旅游者消费。1 第十七条规定了旅游者对导游人员违反本条例规定的行为有权投诉。

活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。管理条例规定 希望从事导游业务的人必须参加导游人员资格考试，合格者由省、自治区、直辖市人民***旅***政部门颁发资格证书。考试条件 国籍：具有中华人民共和国国籍的公民。 学历：高级中学、中等专业学校或以上学历。

国家旅游局关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法

1、根据《旅游法》规定，参与导游资格考试成绩合格，（D）旳人员，可以申请获得导游证。

2、十本办法从1999年10月1日起施行，国家旅游局1988年1月4日发布的《关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法》和19 89年12月11日发出的《关于颁发和管理导游员证书的通知》同时废止。

3、第一章　总则第一条　为规范导游执业行为，提升导游服务质量，保障导游合法权益，促进导***业健康发展，依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》和《旅行社条例》等法律法规，制定本办法。第二条　导游执业的许可、管理、保障与激励，适用本办法。第三条　国家对导游执业实行许可制度。

4、十本办法从1999年10月1日起施行，国家旅游局1988年1月4日发布的《关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法》和1989年12月11日发出的《关于颁发和管理导游员证书的通知》同时废止。

5、\x0d\x0a 以上材料准备齐全之后就可以到旅游局主管部门提交申请，经审核同意后由旅游局上报省旅游局主管部门；属于开办国际旅行社的，需由省旅游局上报国家旅游局批准。

6、《办法》规定了导游证***用电子证件，以电子数据形式存储于导游个人的移动电话等移动终端设备中，改变了原IC卡导游证制作流程复杂、核发时间长，执法成本高的情况，电子导游证在信息集成、使用便利、降低核发成本和执法成本等方面都有根本性的变革。

导游证与导游资格证的区别?

1、【答案】：（1）性质不同。导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书；而导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业导游资格证书与导游证的区别导游资格证书与导游证的区别。（2）颁证机构不同。

2、导游证与导游资格证在证书性质、颁证机构、使用期限等方面有所区别。导游资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书；而导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。前者是从业的资格；后者是从业的许可。

3、导游资格证和导游证不一样，是两个不同的证件。导游资格证书和导游证是两个不同的证件。具体区别如下：导游资格证书：导游资格证书是指导游从事导游职业资格的证书。它是由相关旅游教育机构或培训机构颁发的，表明导游已经完成了导游专业知识和技能的培训，并通过了相应的考核。

4、导游资格证书是由旅游管理部门颁发的，是确认导游从业人员具备一定专业知识、技能和服务意识的一种资质证明。而导游证是由旅游企业颁发的，是认定导游从业人员为该企业的正式员工并有资格为该企业服务的证明。

试论导游回扣问题及其改革对策?

其主要表现：（1）导游擅自改变***，随意削减旅游活动而增加购物次数，故意延长购物时间，强迫游客接受其购物服务；（2）导游人员或者导游人员与经营者串通，给给游客本人及其亲友的生命健康、名誉、财产等造成损害为要挟，强迫其接受导购，使其作出违背真实消费意思的行为。民事行为应当自愿，强行导购与自愿原则是背道而驰的。

收取导游服务质量保证金。借鉴旅游局对旅行社收取质量保证金的管理办法，不妨对导游员也***取类似的制度，由旅***政管理部门向导游员也收取合适额度的保证金，当导游员确有服务质量问题时，不仅要扣分，同时扣除规定额度的保证金，这项措施在更大程度上是震慑作用。

一 拿回扣并没有损害客人的利益，因为团费低，省下来的钱拿来买东西有错么？如果觉得拿回扣损害了客人的利益，那就请客人都参加无购物的团好了。二利润低，导游是否拿回扣都和旅行社无关，因为旅行社是不会做亏本生意的。

提高导游服务质量的思路与对策 3．1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度 提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求蛮现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助丁导游队伍整体素质的提升。

合法的。导游员在带团过程中不注重景点 讲解而是一味的对商品进行宣传， 甚至还 提供不实的商品， 只是为了能多拿点回扣， 这样的收入结构事实上鼓励了导游导购， 是造成我国旅游业中导游服务质量下降的 直接原因。

全陪导游的回扣各个旅行社的标准不是很一样的，不过一般的比例是全陪导游、当地导游和司机对于提成的分配比例大致是2∶4∶4的分配方式。具体来说，全陪导游分20%，当地导游和司机各分40%。一般而言，按照进入商店的人数多少提成。

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